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– les questions fréquentes

FAQ / les questions fréquentes

Notre objectif est de faire entrer la vitesse du monde numérique dans le secteur manufacturier. Par conséquent, de la demande de renseignements via notre formulaire de contact à la réception de la facture, la communication pour nos clients pendant tout le processus de production est exclusivement numérique.

Non, nous ne fabriquons pas nous-mêmes. Cependant, nous disposons d'un vaste réseau de partenaires industriels qui le font pour nous. Cela signifie que nous avons toujours des capacités disponibles, que nous pouvons offrir des délais de livraison courts et trouver le bon fabricant, même pour des projets exigeants.

Non, vous n'entrerez pas en contact avec l'entreprise de fabrication. La cwmk GmbH est l'unique interlocuteur et partenaire contractuel pendant tout le processus, ce qui simplifie la communication pour vous.

La cwmk GmbH est l'entité juridique sous-jacente de FACTUREE et votre seul partenaire contractuel. FACTUREE® est une marque déposée de la cwmk GmbH.

En cas de commande, vos données de production, de manière exclusivement anonyme, seront transmises au partenaire de production qui reçoit la commande de production.

Nous maintenons des accords de confidentialité stricts avec tous nos partenaires de fabrication et nos employés. Nous avons également des accords de non-divulgation avec divers clients. Vous pouvez obtenir notre échantillon de GHV à tout moment sur demande. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données dans notre Politique de confidentialité.

Nos partenaires de fabrication sont soumis à un contrôle de qualité strict et continu. Les partenaires de fabrication qui ne répondent pas à nos normes de qualité élevées sont rigoureusement retirés de notre réseau.

Il suffit d'utiliser notre formulaire de demande de renseignementspratique. Vous pouvez y télécharger simplement les modèles 3D des pièces fabriquées en format pas à pas ainsi que les dessins techniques, sélectionner les matériaux et la date de livraison souhaitée ou la classe de produit.

Bien entendu, vous pouvez également recevoir un devis avec des dessins techniques uniquement. Il suffit de nous envoyer un e-mail à requete@facturee.de.

Nous proposons tous les traitements de surface courants tels que l'anodisation (dure), la finition noire, la nitruration (plasma), la galvanisation, le nickelage, divers procédés de durcissement et la gravure laser. Vous trouverez un aperçu de toutes les techniques proposées sous la rubrique « Traitements de surface ».

Nous proposons tous les traitements de surface courants tels que anodisation (dure) brunissage, la nitruration (plasma), la galvanisation, le nickelage, divers procédés de durcissement et la gravure laser. Vous trouverez un aperçu de toutes les techniques proposées sous traitements de surface.

Le délai de livraison dans notre classe de produits Optimum est généralement de 9 à 12 jours ouvrables (les quantités plus importantes et les pièces complexes peuvent prendre plus longtemps). Dans la catégorie Économique, le délai de livraison est d'au moins 20 jours ouvrables, mais votre prévoyance ou votre patience seront récompensées. La plus grande flexibilité des délais de livraison nous donne accès à un plus large éventail de partenaires de fabrication, ce qui se traduit par des prix compétitifs plus bas que nous répercutons directement sur nos clients. 

Non. Comme nous ne fabriquons pas nous-mêmes et qu'il est très coûteux et long d'envoyer les matériaux fournis à nos partenaires de fabrication, nous ne travaillons pas avec les matériaux ou les pièces fournies pour le post-traitement.

Nous faisons de notre mieux pour éviter que des plaintes ne soient déposées en premier lieu. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des pièces livrées, veuillez écrire à votre conseiller personnel en clientèle et décrire votre problème. Nous ferons en sorte de trouver une solution rapide et simple à votre problème.

Nous nous efforçons sans cesse d'étendre encore notre vaste réseau. Vous trouverez des informations sur la manière de devenir un partenaire de fabrication sous la rubrique Partenaires de fabrication.